¿Cómo atraer clientes a tu emprendimiento?

La subsistencia de toda empresa comercial está en la fidelización de los clientes, lograr formar una base de clientes y atraerlos a tu emprendimiento es una parte fundamental del éxito o fracaso.

Si bien existen muchos elementos que influyen en la atracción y retención de clientes es necesario establecer parámetros básicos para lograr el objetivo final. Para simplificar el proceso utilizaremos un método de 4 pasos que nos servirán de guía básica para el crecimiento de tu emprendimiento.

Atracción, ¿Cómo atraerás la atención de tus potenciales clientes?. Este es un proceso muy importante pues funciona como el primer vistazo que los clientes tendrán de tu empresa, podría ser tu única oportunidad para ser considerado por sobre la competencia que también estará presente y traerá lo mejor de sí para ganar la atención. ¿Cómo ganar la atracción?, pues dependerá mucho de los recursos que tengas disponible como emprendimiento sin embargo no es necesario gastarse un dineral para lograr una buena publicidad, empecemos con lo primordial: el producto, ¿Es tu producto más atractivo sobre los demás?, ¿Es más barato?, ¿Es de mejor calidad?, ¿Es una experiencia atractiva?, ¿Disfrutaran de tu producto? Todos estos elementos establecen tu propuesta de valor y debe ser mostrado en todo su esplendor pues es lo que las personas consideran sobre todo lo demás, se puede crear estrategias de cómo lo difundiras y el mejor modo de hacerlas llegar a tus potenciales clientes, todo dependerá de la creatividad y los recursos disponibles, el uso de redes sociales como Facebook es un elemento esencial en la actualidad.

Consideración, tienes la atención de tu potencial cliente ahora el busca algo en específico ¿Qué se debe hacer?, Debes prestar mucha atención a lo que el cliente busca y cómo podrías satisfacerlo, esto será la antesala del inicio de la experiencia del cliente para con tu empresa, el cliente empezará a formar un vínculo y te tomará en consideración en el futuro cuando solicite un producto o servicio tuyo, es importante recalcar que no todos los potenciales clientes tendrán una conversión hacia clientes finales pero sí te darán una retroalimentación de lo que buscan, ¿Cuantos clientes buscaron algo que no les pudiste dar?, ¿Qué tanto se repitió el requisito de algo en específico? ¿Puedes subsanar con algo diferente que ofreces?, Todo esto formará parte de tu estrategia para lograr un mejor posicionamiento y mejorar tus servicios, los emprendimientos no se hacen exitosos de un día al otro. Considera también a tu competencia directa y que es lo que ellos ofrecen a sus clientes que los ayuda a fidelizar.

Experiencia, esta es la fase crucial de todo proceso pues más allá de haber concretado una venta será la experiencia del cliente que determine si se fideliza o te excluye en el futuro, la experiencia del cliente debe ser el aspecto más cuidado y es tu responsabilidad como emprendedor hacer sentir a tus clientes como tu prioridad, el buen trato que le des, un producto de acorde a lo que el cliente espera o cualquier otro elemento que haga sentir bien a tu cliente creara una experiencia placentera creando una fidelización.

Post Experiencia, es importante no ser invasivo con tu cliente pero es necesario evaluar toda la experiencia que tuvo contigo y tu emprendimiento, esto puede ser observable desde muchos aspectos así como también hacer un seguimiento de ser necesario para identificar tus falencias y puntos positivos. Analiza cada aspecto que el cliente pueda delatar, ¿Estuvo enojado con lo que recibió? ¿Recibió un mal trato? ¿Le gusto todo lo que ofreciste?, Se creará una reputación para tu empresa a partir de la post experiencia de tu cliente y que se difundirá entre sus conocidos, el control de daños va a ser inevitable en muchos casos es por eso que es mejor preveer todo inconveniente dentro de esta fase final del cliente.

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